利用者さま評価

Q,
放課後等デイサービス　　環境・体制整備

①子どもの活動スペースは充分にあるか？ ②スタッフの人数や専門性は適当か？ ③事業所の設備や視覚的支援などバリアフリー等の配慮がなされているか？

A,　　
①はい、「広いガーデンで走り回ったり、風や四季を感じることができています。」
①はい、「落ち着くスペースがあります。」「整えられたスペースで、部屋の照度も居心地いいです。」
②はい、「専門性が非常に高いです。」「子どもを見守る声掛け、声のトーンや雰囲気が安心を与えます。」
③はい、「アーレンシンドロームの子どもにとっても、光刺激が強すぎず、学習用紙の色にも配慮してくださるので、とてもありがたいです。」
③はい、「階段の段差には印があり、冬にはマットなどが敷いてあり転ばないように工夫がある。」
Q、　
　　　　　　　　　　　適切な支援の提供

④子どもと保護者のニーズや課題が客観的に分析された上で、「個別支援計画」・「療育について」などの書類が作成されているか？ ⑤活動プログラムがマンネリ化していないか？個別の時間があるか？

A,
④はい、「定期的にカウンセリングなどを受けながら、家族を含めて療育計画を立てています。」
④はい、「いつも丁寧に作成されている。活動の様子の情報など読むのが楽しいです。」
⑤はい、「いろいろな活動を取り入れてくださり、それぞれが経験につながっています。」
「毎月の調理実習もすごく楽しんでいます。」「様々なプログラムがあります。」「毎回工夫がなされています。」
Q,
　　　　　　　　　　　保護者への説明等

⑥支援の内容、利用負担等について丁寧な説明がされたか？ ⑦日頃から子どもの様子を伝え合い、発達状況や課題などを、保護者とスタッフと共通理解しようと努めているか？ ⑧保護者に対して面談や助言等の支援が行われているか？ ⑨保護者会の活動支援や、保護者同士の橋渡しができているか？ ⑩子どもや保護者からの苦情や希望の対応体制が整備されているか？迅速適切に対応できているか？ ⑪子どもや保護者とのコミュニケーションのため工夫がされているか？ ⑫定期的な保護者会の開催、ホームページ上で活動概要や行事予定の掲示、このアンケートで業務やサービスの評価結果を発信しているか？ ⑬個人情報に十分注意しているか？

A、　
⑥はい、「いつも丁寧にお知らせしてくださいます。」
⑦はい、「様子や課題をフィードバックしていただいています。」
⑧はい、「面談（カウンセリングやモニタリング）は定期的に行なってくださり、親のメンタル面も整ってきていることを感じています。」「定期カウンセリングでのフィードバックや助言が非常に有用です。」「保護者側として、いつでもヘルプが言える関係です。」

⑨はい、「保護者間の交流ができることはとても心強く、不登校であることから、親子で孤独になりがちです。ただそうならずにいられるのは支援をしていただいているお陰です。」
「ことりカフェ＆ミニ勉強会があり、有意義な支援があります。」
⑩はい、「モニタリングでのやり取りや、子どもとの会話を通じて、子どもの気持ちや不安などを感じ取り、対応されています。」　「すぐに対応していただいています。」「保護者の負担軽減のためにいろいろと担っていただきありがとうございます。」

⑪はい、「参加参観を設けてくださり、良かったです。」
⑫はい、「ホームページのなかの（ゆいや日記）を読むのはいつも楽しみです。」
⑬はい　「いつも確認をとって配慮されています。」
　
Q、
　　　　　　　　　　　非常時等の対応

⑭緊急時対応、防犯、感染症マニュアルを策定し、保護者に説明がされているか？ ⑮非常災害の発生に備え、定期的に避難・災害訓練が行われているか？

A、
⑭はい、「災害伝言ダイヤルを一度試してみて良かったです。」
⑮はい、「実際に訓練しているので、子どもたちも身についていると感じます。楽しみながら体得しています。」

いざというとき、避難訓練こそ役に立つ
●令和７年度も、火災訓練、地震訓練、土砂災害訓練と３つの訓練を行いました。日々「災害」ととなり合わせの時代になってきました。子どもたちは一度行ったことは、心の準備・つもりを持つことができます。メンバーと助け合う強さを身に付けてほしいと思います。令和8年度も法律の下、避難した後の対応、業務の継続の在り方もスタッフで勉強していきます。

Q,
満足度

⑰子どもは通所を楽しみにしているか？ ⑱事業所の支援に満足しているか？

A、　
　⑰はい、「気分によるところもあり、時々行き渋ることもありますが、ベースの部分では楽しみにしています。」
「普段のプログラムはもちろん、OTさんの体操クラスやクリニカルアートクラス、月に一度の調理実習などとても楽しみにしています。」「とても楽しみにしていますよ。」「通所をとおして、子どもの成長を感じます。」

　⑱はい、「それはとても満足しています。」

保育所等訪問支援　　　　　　
Q.　　保護者側から
①学校訪問について、担任の先生やコーディネーターの先生方と連携をとり、より良い療育につながっているか？

A.
①はい、「学校とのやり取りは、個人だとどう伝え、どう動けば良いのか不安だらけでしたが、施設の支援が入ってくださることで、”安心”　していられます。先生方の理解も得られやすくなったと思います。」
「大変良い療育につながっていると思います。」「親が見られない　”素”の学校生活を見てくださるのでとてもありがたいです。」
①どちらとも言えない　「実際に療育に反映されていることが、分かりづらい部分もありましたが、今後ともよろしくお願いいたします。」

Q.　　訪問先の学校の先生方から
①訪問支援員からの助言や説明は、分かりやすいですか？
②訪問支援員の支援に対する知識と技術に満足していますか？
③訪問支援員は質問対して、適切に回答してくれていますか？
④保育所等訪問支援を受けたことで、課題や困りごとが解消、軽減されましたか？
⑤全体的に今年度の事業所からの支援は良かったですか？

A.
①はい
②はい
③はい
④はい
④どちらとも言えない
⑤はい

●今年度はお世話になりました。今後ともよろしくお願いいたします。
●いつも本当にお世話になっています。来年度も、担当の先生方にお力添えをお願いします。
●施設に行く日を楽しみにしていて、特別なことがある時には「今日は～するんだ～」と教えてくれます。学校でも上手に折り合いをつけていながら、生活していけるよう、支援していければと思っています。１年間ありがとうございました。今後もよろしくお願いします。
●ご家庭からの連絡帳で施設で行われていることについて、時々ご報告がありました。本人が楽しんでいる様子や頑張っている様子などを伺うことができて、施設での活動がプラスになっているのだなと感じました。お忙しいところ、遠方までおいでいただき、ありがとうございました。今年度は本人の様々な成長の姿を見ることができました。小学校卒業後も施設を継続利用ということで、今後も本人のことをご支援お願いいたします。
●２年間、本人のことを一緒に支援させていただきありがとうございました。施設でのことを、お母さんからも教えていただき勉強になることも多々ありました。ありがとうございました。
●施設にもおじゃまさせていただき、子どもたちが活動している様子と、療育の環境を拝見させていただき、とても有意義でした。ありがとうございました。




その他のご意見・感想など

●いつも丁寧に子どもたちに支援してくださり、ありがとうございます。施設に通えていることで、とても大きく心を支えていただいています。困難なことがあるたびに、一番近くで伴走してくださり、とても心強くありがたく感謝の気持ちでいっぱいです。ありがとうございます。
●子ども、保護者ともいつもお世話になりありがとうございます。今年度はいろいろな情報共有の場を上手にスケジューリングしていただきとても助かりました。昨年に続き、卒業生の方のお話を聞く機会を設けていただけたのが、とても参考になり、良かったです。来年度も聞けるとうれしいです。
●いつも丁寧に娘にも、私たち両親にも関わっていただき、ありがとうございます。本人の気持ちを大切に、利用を継続することになりました。時間的に物理的に大変になるとは思いますが、新生活を一緒に見守っていただけることを心強く思っています。今後ともどうぞよろしくお願いします。
●小学生から数えると、施設にお世話になり早６年目。本人は４月から中学生になります。不登校を２回経験しましたが、施設のサポートのおかげで、自分らしく生きるコツを学び、未来に希望を持つことができています。家族がつらいときも、道筋を立ててくださり、ゆっくりだけど確実に進んでこれました。施設の雰囲気は、本当に心が和み緩み穏やかになれる場所です。本人のことはもちろんですが、母の私の心が癒される空間でもあります。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

その他にもご感想いただきました。


　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　評価アンケート　ご回答ありがとうございました。


  Q,　
環境・体制整備について

①子どもたちの定員は広さに対して適切か？
②スタッフの配置、専門性は適切か？
③設備・バリアフリーなどはどうか？

A, 　
Q,　
業務改善について

④業務改善を進めるため、常に目標立案と振り返りをしているか？
⑤保護者さま向けに評価アンケート等を実施し、業務改善につなげているか？ ⑥自己評価や保護者会の内容等をホームページで公開しているか？ ⑦第三者による外部評価をしているか？
⑧スタッフの研修をしているか？

A、　
・日々のミーティングとスタッフ会議で振り返りをして、プログラムの内容や、子どもたちとの接し方など改善に努めています。　
・保護者評価アンケートを行って今回のようにホームページにアップしています。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
・７年度も保護者会と共催で勉強会を年に数回行いました。今回も各スタッフがそれぞれの専門分野をテーマにした内容でした。保護者さまも熱心に「特性」と「療育」について学びました。
・現在、第三者さまの外部評価は依頼しておりません。常に子どもたちの考え方、保護者の方の意見に耳を傾け、スタッフで相談し、より良いプログラム内容、対応をしょうと努力しています。
・法律の下、必須の研修も計画を立てて行っていきます。
・専門知識の習得だけでなく、考え方の柔軟さ、工夫する楽しさなど、子どもたちに伝えるために、スタッフもが楽しいことを研修し、新しいことを前むきにやっていけるような研修を８年度も実践していきたいと考えています。

Q,
適切な支援の提供

⑨適切な聞き取りを行い、保護者と子どもたちのニーズを汲み、サービス計画を立てているか？
⑩子どもたちのやる気や本音を引き出すために、聞き取りを工夫しているか？
⑪プログラムの作成をチームで行っているか？ ⑫プログラムがマンネリ化しないようにしているか？ ⑬平日と休日、長期休暇にあったプログラム内容にしているか？ ⑭子どもたちの状況に応じて、プログラムを集団・個別を使い分けているか？ ⑮開始前に、必ずでスタッフで打ち合わせを行っているか？ ⑯終了後には、振り返りを行い、反省点などを共有しているか？ ⑰記録物などを正しく、かつ適切に記入し、支援の改善につなげているか？ ⑱定期的にモニタリング等を行い、計画などの見直しの必要性を判断しているか？ ⑲法律のガイドライン等の内容の基本活動を組み合わせて支援しているか？

A、　
・子どもたちのやる気、本音等を引き出すため、自然な雰囲気作りに気を配り、アンケート方式で聞き取り（本人のアセスメント）を工夫しています。文章の得意な子は書いてもらい、苦手な子はスタッフが聞き取って文章化しています。
・緘黙など、緊張が強く会話が苦手な子どもたちには、筆談や言葉カードで本人の気持ちをできるだけ引き出す努力を
しています。子どもたちの些細な言動、表情、態度等観察し、心の中の心情を読み取れるよう、スタッフは常に冷静かつ温かな気持ちで対応するようにしています。スタッフ同士話し合い、その時の子どもたちに合ったプログラム内容にするように心がけ、「楽しく学ぶ」「自然の恵みを活かす」を基本としています。グループのなかでは難しい子どもにも、個別で短時間、安心できる場所で、落ち着いいて過ごせるように対応をしています。中高生らなどには次のステージのためのステップアップ内容のプログラムを行っています。８年度では、子どもたちの感覚についてのアセスメントも取り入れたり、子ども本人が「呼んでほしい呼び方」も聞き取り、本人の自尊心を大切にしていこうと考えています。

Q,　
関係機関や保護者との連携

⑳支援会議にふさわしいスタッフが参加しているか？ ㉑学校との情報共有、連絡調整を適切に行っているか？ ㉒医療的ケアが必要な場合は、主治医等の連絡体制を取れているか？ ㉓修学前に利用していた保育所等（主に学校）との情報交換に努めているか？ ㉔放課後等デイサービスを終了し、障害福祉サービス事業所へ移行する場合は、情報提供をしているか？ ㉕児童発達支援センター等の専門機関と連携し、助言を受けているか？

㉖児童クラブや児童館との交流はあるか？

㉗地域自立支援協議会などに積極的に参加しているか？ ㉘日ごろから子どもたちの状況を保護者に伝え、発達状況や課題について共通理解　をしているか？ ㉙保護者に対してペアレントトレーニングなどの支援を行っているか？

A、　
・支援会議にはカウンセラーでもある子どもたちの精神面を理解している児童指導員が支援会議に参加していて、行事などの連絡 調整も行っています。今後は他のスタッフも担当することがあります。
・課題が大きく、医療的な支援体制を必要な場合は、主治医のドクター、CWと情報連携していくこともしています。
・今後高校生が利用が終了する場合、総合相談支援センターや就労支援などへ引き継ぎの情報交換を行っていきます。　
・７年度も児童クラブとは直接関わりはありませんでした。
・定期的に発達障がいについて勉強会と保護者同士の情報交流ということで、７年度も引き続き、ことりカフェ＆ミニ勉強会を開催しました。８年度も開催予定です。
・令和７年度も「子ども山岳部」を実施しました。専門の山岳ガイドを招いて自然の美しさ、厳しさを体験しながら、体力増進、前もって準備することの大切さを学ぶのプログラムを行いました。年数を重ねることで、子どもたちもたくましくなってきています。

Q,　　
保護者への説明責任等

㉚運営規程、支援内容、利用料等について丁寧に説明しているか？ ㉛保護者からの子育ての悩み等に対する相談に適正に対応しているか？

㉜保護者会を開催したり、保護者同士の連携を支援しているか？ ㉝子どもたちや保護者からの苦情があった場合は適切に対応しているか？ ㉞特別なプログラムなどの連絡のやり方に工夫がなされているか？ ㉟個人情報の扱いは十分に注意しているか？ ㊱子どもたちや保護者との意思疎通や情報伝達がスムーズに行えるように配慮がなされているか？

㊲事業所のイベント等に地域の方を招待するなど開かれた事業運営をしているか？

A,　　　
・保護者会を定期的に行い、サービスの詳しい説明を行ったり、保護者同士の連携を取りやすくしているのと、やり取りの支援も行っています。
・希望者の家族に対し、カウンセリングサービスも私的契約で行っています。
・個人情報の扱いは十分に配慮しています。ホームページで使う写真も本人だと断定できないように顔の正面やアップなどのものは使っていません。
・施設内部や使用物品や教材等は、視覚的に分かりやすく使いやすく表示等が多数掲示してあります。
・７年度は、運動会をメインにしてイベントを行いました。小学生高学年と中高生のクラスに、それぞれ競技の司会進行をまかせ、積極性や人前で話す体験を積むことができました。そして、保護者の参加式の参観を１０月、２月に行い、各クラスでは、子どもたちの日々の頑張りを保護者の方に見ていただく機会を設けました。保護者とその家族も施設に関わっていただき、より良い療育が続けられるようにしています。
　
Q,　　　
非常事態等の対応

㊳緊急時対応マニュアルを作成し、スタッフや保護者に周知しているか？ ㊴非常災害の発生に備え、定期的に避難訓練等を行っているか？ ㊵虐待等を防止するため、スタッフの研修をしているか? ㊶食物アレルギーのある子どもたちについて配慮はされているか？ ㊷安全対応策として、ひやりとした出来事などを記録に残し、次につなげているか？

A、　　　
・引き続き、感染症の対応について、状況に応じ、その時その時を情報を踏まえ、対応ルールなど細かく分かりやすく安全第一で伝えていきたいと考えています。スタッフ研修と保護者会での情報共有も行っています。
・７年度も、火災訓練、地震災害訓練、土砂災害訓練とクラスごとの状況に応じて行いました。普段のプログラムではできない危機感やメンバー同士が助け合うところなど実践的で実のある活動ができました。災害訓練以外にも、安全管理、虐待防止のスタッフ研修も行っています。今年度は、保護者の方に災害伝言ダイヤルの体験の協力をしていただきました。
・日々の子どもたちや保護者さまへの言葉づかいなど、相手の気持ちに寄り添ってより一層配慮するよう心がけていきたいです。
・食物アレルギーやどうしても苦手な食べ物、対物アレルギーなど本人からも声掛けをしてもらっていたり、こちらで把握もしていますが、日々カルテなどの詳しい情報を確認し直しておくよう努力したいです。表にまとめ、直ぐにスタッフが確認できるようにしています。
・子どもたちの安全には十分注意してプログラムを行っていますが、疲れなどで注意力が低下している状態などの突然の行動や、環境や周りの状況に対応していけるように、起こりうる想定を常に考えながら声掛け対応、行動をしています。
・小さなケガも本人と場所と痛みの度合いなど確認し、必ず保護者の方に伝えるようにしています。



　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ご観覧ありがとうございました。