モンスターペアレント対応

モンスターペアレント対応について

全国ICTカウンセラー協会　安川雅史

無理難題を言ってくる親に対して

① 怒鳴り込んできても、あわてずに「相談室」または「応接室」に案内する。

立ち話はNG！職員室など他の先生がいる場所だと余計に火に油を注ぐ結果になる。

（ゆったりとした椅子に座らせたほうが気持ちが落ち着く。固い椅子に座らせるとイライラが続く）

② 対角線の左前に相手を座らせるとよい

人間は至近距離で対面すると相手の目を見て話が出来なくなってしまうものです。正面にすわるよりも対角線の左前にすわらせると良い。（左前に座らせると言うことは左耳に話しかけることになります。人間の左半分は右脳が支配しています。

イメージで捉える右脳に話かけたほうがイライラしないで、素直に話がきけるようになります。）

③ ひとつひとつ反論せずに、しっかり大きくうなずきながら相手の話を聴いてください。（カッカカッカしている人に正論は通じません。余計に怒らせてしまいます）

うなずくということは相手の話を受け止めることなので、怒りを抑える効果が増大です）・・・受容・傾聴・共感がすべての基本

④ 足を組んだり、腕を組んだり、ふんぞり返って話しを聞くと相手の怒りを増幅させてしまうので、話を聴くときは、前かがみになり相手の話を受け止めてください。

⑤ １００のうち９９、相手がおかしいことを言っても、１パーセントでも、相手の言っていることで、もっともなことがあれば、それだけを素直に何度も謝ります。

※心理的事実は、しっかりと謝罪。客観的事実は、きちんと調査した上で伝える。

特に客観的事実に関しては、その事実があったかどうかを確認できてない時点では、曖昧な回答、約束はしてはいけません。

○「このたびは、ご心配をおかけして大変もうしわけありませんでした。事実関係を至急調査して、後日お話させていただきます」

×「このたびは、私の不手際により、問題を起こしてしまい、大変申し訳ありませんでした」

担任がひとりで抱え込むことはいけないことです。校長、教頭からの指示を仰ぎましょう。また、同学年の教員にも情報はしっかりと伝え、学年全員の先生でしっかり話し合いましょう。調査は速やかに！！相手を余り待たせてはいけません。長引くような場合は、途中の経過報告を必ず入れましょう。出来ないことを軽はずみに約束してはいけません。（できることとできないことは明確にしましょう）

⑥ 親がわざわざ、時間を取って、学校まで来てくれたことを素直に感謝し、感謝の気持ちをしっかりと伝えます。

⑦ 親が発達障害や、統合失調症など、手に負えない場合は、話が通じる家族

（父親、母親、兄、姉、祖父母などの）に協力してもらいます。

⑧ 親が暴力団などで、脅してきた場合は、校長、副校長、教頭、学年主任、生徒指導部長の誰かに同席してもらい２～３名体制で話し合いをする。

⑨ PTAの協力を得る。まともな保護者の力を借りて、保護者にも協力してもらう。他の保護者の目があれば、かなりおとなしくなります。

⑩ 怒鳴り込んできた日付、内容は、必ず、親が帰ってから、出来るだけ詳しくまとめておく。

日付、時間（何時から何時まで）、相談にのった場所、相手の名前、生徒の名前、内容など

⑪ あまりにも度がすぎた違法な要求や不当な請求をしてくる親には、「こちらも言ったことに責任を持つためにも、会話の内容は録音させてもらいます」と事前に伝えておく。相手側が了承しない場合は、記録担当の先生にも同席してもらう。（関係機関に依頼する場合の重要な資料になる）また、記録担当の先生のほかに、校長、副校長、教頭、学年主任などが同席し２人体制で相談に乗るのがのぞましい。　　

※状況が複雑な場合は、教育委員会、警察、児童相談所、精神保健福祉センター、保護司、民生委員、弁護士などからもアドバイスをもらうことも必要です。

教員からのモンスターペアレント相談

■夏休みの習字の課題で、うちの子が、銀賞で、うちの子より下手な子が金賞なのは納得がいかない。うちの子が金賞なのは、間違いないのだから、先生ではなく書道の専門家に頼んで、もう一度、やり直してうちの子を金賞にしてください。
2013年中学1年の担任からの相談。（東京都）

■夏休みで生活リズムが乱れて、朝起きないし、夜遅くまで、ゲームばかりしている。学校に行くのもめんどくさいと言っているので、先生がモーニングコールで起こして、迎えに来て学校まで連れて行ってください。
私がいくら言っても無理なので中3の大事な時期なので、よろしくお願いします。と母親から言われた。
2013年中3担任（大阪府）

■夏休み期間中も、ずっと夏期講座にいって、家でも2時くらいまで受験勉強している。
学校の授業は、レベルか低すぎて、受ける意味がない。もっとレベルの高い授業をやってほしい。それが無理なら、保健室で仮眠をとらせてあげてほしい。

2013年小学6年の児童のクレーマー母親のことで担任が精神的に参っていると教頭から相談。
中部地方教頭からの相談

■うちの子は洋式じゃないとトイレができない。和式は入りたくないと我慢している。なんで和式なのかと、つめよられ、複数の親からクレームがあり、補強工事と合わせて、和式を洋式にすべて変えた。
2012年東北地方講演会に行った先の小学校校長の話

■運動会で6年生のリレーの優勝チームと先生方で、勝負をすることになっているが、以前、先生のリレーチームが若い男性の先生方を出してダントツて勝ってしまい、負けた子どもたちがかわいそうだと、保護者がどなりだし、運動会が終わってからも、リレーで走った先生を怒鳴りつけ、今年から、年輩の女性の先生が手抜きをして走るように変わってしまった。職員会議でも議題にあがり、私は、手抜きをせずに今まで通りにやるべきだと発言したが、他の先生方は、クレーマーの親を怒らせると厄介だと、結局、今年から手抜きリレーに変わってしまった。
2014年関西地方小学校教員
　
■運動会の徒競走の組分けで、「同じ組に足の速い子が固まっている。うちの子は、足が速く昨年は、1着だったのに、今年は3位だった。なぜ、事前にタイムをはかり足が速い子が同じ組にならないように配慮しないのか、
うちの子は、もう学校に行かないと行っている。学校としてどう責任を取るのか？今年からはタイムをはかって組分けをするようになった。
2013年小学校の教員からの相談

■学校の校庭の鉄棒などの遊具が危険だ。ニュースでも遊具で怪我をしたこのことが報道されていた。錆びているものもあり、危険だし、衛生上も良くない。子どもたちの安全を第一に考え撤去すべきだ。お昼休みも子どもたちだけでサッカーなどをしているが、危険だから、先生方がお昼休みも、しっかり子どもたちを見守るべきである。それが無理なら、お昼休みのボール遊びは禁止してください。と保護者からクレームがあった。
2014年小学校教員からの相談東北地方
　
■うちの子は夏期講習で忙しいから、宿題はやる暇がない。親としても、宿題をやる暇があるんだったら受験勉強をしてほしい。うちの学校は、決してレベルが高いとは言えないのだから、子どもたちの受験の妨げになる宿題は減らしてほしいと校長に連絡が入った。影響力がある親からのクレームだったので、結局、今年の夏休みから宿題を出さないことになった。
2014年関東地方中学校教員からの相談

2015年1月7日(水)ママテナ
モンスターペアレントの事件簿
http://mama.bibeaute.com/article/11343/

2015年1月6日（火）
「モンペ」といわれない方法はある？
http://mama.bibeaute.com/article/11341/

2015年1月5日（月）
判定！モンスターペアレントの線引き
～親の権利とモンスター、その境目は？～
http://mama.bibeaute.com/article/11339/

2015年1月4日（日）
モンスターペアレントはなぜ増えた？
http://mama.bibeaute.com/article/11337/

安川雅史ブログ
安川雅史講演会日程
心理療法カウンセラー養成講座
安川雅史Oriconニュース
http://www.oricon.co.jp/prof/191964/tv/